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网站应急预案
[发布时间:2016-01-22 16:27:55]     [信息来源: ]     [浏览量:]

为妥善应对和处置网站信息安全突发事件、确保网站正常运行,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、国务院办公厅《关于加强政府信息系统安全和保密管理工作的通知》等有关精神,结合我实际情况,特制定本应急预案。

  本预案主要立足防范和消除以下危害情况的出现:一是我

网站因病毒感染、黑客攻击导致数据被篡改、丢失、泄密,系统

不能正常运行;二是因硬件故障、自然灾害、失窃等原因造成数

据丢失、系统瘫痪。

一、应急组织机构

   为及时处置网站信息安全突发事件,确保网站正常运行,我成立了网站管理领导小组,负责对网站安全突发事件的协调领导工作、网络与信息安全事件的应急处置,协助制定应急处置案,及时向上级相关部门汇报情况,必要时与公安机关联系,获得必需的 二、应急处置工作原则 

  1、统一领导、规范管理。网站突发事件由我网站管理领导小组统一协调领导,遵照“统一领导、综合协调、各司其职”的原则协同配合、具体实施,完善应急工作体系和机制。

  2、明确责任,分级负责,发生突发安全事件,第一时间向负责人报告,同时积极进行处置,处置全程要及时汇报工作进展。处置安全事件时,要科学客观,首先保证人员安全,其次保证设备数据安全。保证对网络与信息安全事件做到快速觉察、快速反应、及时处理、及时恢复。

  3、预防为主,加强监控。积极做好日常安全工作,提高应对突发网络与信息安全事件的能力。建立和完善信息安全监控体系,加强对网络与信息安全隐患的日常监测,重点监控网页是否被篡改、信息发布是否异常、网站运行是否异常等问题。

三、应急预防保障措施

  1.建立健全网络与信息安全管理预案,加强对网站网络信息的日常监测、监控,强化安全管理,对可能引发网络与信息安全事件的有关信息,要认真收集、分析判断,发现有异常情况时,及时处理并逐级报告。

  2、做好网站文件和数据库备份。备份采用完全备份策略与部分备份策略相结合,网站管理员负责每个月对网站文件及数据库进行一次完整备份,备份介质、移动硬盘或光存储介质刻录盘。

  3、特殊时期启动网络与信息安全应急值班制度。在特殊时期进行24小时应急值班,对网络和信息数据加强保护,进行不间断监控,一旦发生网络与信息安全事件,立即启动应急预案,判定事件危害程度,采取应急处臵措施,并立即将情况报告有关领导。在处臵过程中,及时报告处臵工作进展情况,直至处臵工作结束。属于重大事件或存在非法犯罪行为的,及时向公安机关报告。

  4、保持与网站开发商沟通渠道的畅通,确保在应急处理过程中遇到困难或问题时能及时获得网站开发商的技术支援。

四、应急响应流程

网站应急响应流程主要分为:分析确认、启动应急预案,故障修复、恢复运行、详细备案。

五、安全事件分类及应急处置办法

1.硬件故障

指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器硬件损坏、丢失情况。

(1)“内网办公系统”网站服务器工作人员每月对其进行硬件检测,“中科曙光”服务器由维护公司每月进行软硬件检测,并填写记录,每年度进行汇报。

(2)发生硬件损坏或丢失后要立即报告上级领导,并联系设备供应商及有关单位处理。

2.攻击、篡改类故障

指网站系统遭到网络攻击不能正常运作,或出现非法信息、页面被篡改。

(1)发现网站出现非法信息或页面被篡改,要第一时间对其进行删除,恢复相关信息及页面,同时报告上级领导,必要时可对网站服务器进行关闭,待检测无故障后再开启服务。

(2)网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录,并立即追查非法信息来源,将有关情况进行上报,情况非常严重的要向公安部门报案。

3.病毒木马类故障

指网站服务器感染病毒木马,存在安全隐患。

(1)每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级,并进行病毒木马扫描,封堵系统漏洞。

(2)发现服务器感染病毒木马,要立即对其进行查杀,报告上级领导,根据具体情况,酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。

(3)由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的,要第一时间报告上级领导,并联系相关单位进行数据恢复。

4.系统类故障

指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行。

(1)相关负责人要每月对网站数据进行备份,并刻录光盘进行存档。

(2)发现此类问题,要报告上级领导,并联系网站维护单位进行检测修复。

六、应急保障

1.记录服务器供应商及网站维护公司电话,出现问题能及时联络处理。

2.应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的存放和使用。

3.应学习各类软硬件知识,提高应对和处理突发网络故障的能力。

七、网络安全应急处置

1.发生故障后,首先排查故障范围,确定是软件故障还是硬件故障,是光路故障还是以太网故障。

2.对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏,要第一时间报告上级领导。

3.如发生以太网故障,要及时进行处理,必要时联系设备供应商及相关单位联合处理。

八、办公区安全应急处置

1.用电安全

(1)坚持正确的用电规范。

(2)不使用超负荷电器设备。

(3)不随意改变工程设计的供电线路。

(4)每天下班,最后离开办公室的人员关闭办公区主电源。

(5)每两个月对机房各电源设备进行检查。遇节假日,除关闭办公区主电源外,检查机房内电源和线路,确保设备安全稳定运行。

(6)外电中断后,应立即查明原因,并向上级领导汇报。

(7)如因机关内部线路故障,请机关部门迅速恢复。

(8)如果是供电局的原因,应立即与供电局联系,请供电局迅速恢复供电。

(9)如果供电局告知需长时间停电,应启动备用发电器。

(10)发生火警事件发生后,机房人员应根据所属区域和现场情况,判断和选择正确的方法,及时上报领导,同时配合相关人员处置,降低事件带来的影响。

①对于设备发生烟雾,机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区域电源。

②当设备发生可以控制火情时,机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作。

③当主机房发生火灾而无法控制,应采取施救方法等措施。

2.空调及通风设备

正常情况: 温度: 冬季:18℃-20℃±2℃ 夏季:18℃-23℃±2℃

温度变化≤5℃/H 湿度: 40%-50%±5%。每周对机房温湿度进行监控,防患于未然。空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时,执行以下步骤:

(1)首先查看故障空调的位置和现象,联系空调厂家加紧维修。

(2)如果故障较为严重,影响范围大,则立即汇报给上级领导。

(3)启用备用风扇、加湿器等设备降低室内温度、湿度,并打开机柜门和房间门,以便于设备散热和空气流通。

(4)相关工作人员要密切注意各设备的运行情况,如出现告警,查看日志了解情况,必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持。

(5)相关负责人员对各个维护业务进行检查,如已经影响到系统和业务的正常运行,尤其是一些重要业务,应立即汇报上级领导,做进一步处理。

(6)若此时空调已修好,室内温度、湿度恢复正常或在下降中,相关负责人员对各个设备的运行情况详细检查,确保恢复正常。

(7)待室内温度、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常,将备用风扇、加湿器关闭并放回原位,保持机房卫生和整洁。

(8)相关负责人员对此次故障做好记录。

3.核心设备安全

(1)根据实际情况对核心设备进行检查,确保设备安全稳定运行。

(2)发生核心设备硬件故障后,工作人员应及时报告上级领导,并查找、确定故障设备及故障原因,进行先期处置。同时联系设备提供商共同检测并排除故障。

(3)若故障设备在短时间内无法修复,应启动备份设备,保持系统正常运行;将故障设备脱离网络,进行故障排除工作。

(4)故障排除后,在网络空闲时期,替换备用设备;若故障仍然存在,立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。

九、数据安全与恢复

1.日常维护参照“日常维护”各项进行。

2.发生业务数据损坏时,工作人员应及时报告上级领导,检查、备份系统当前数据。

3.负责调用备份服务器备份数据,若备份数据损坏,则调用异地光盘备份数据。

4.数据损坏事件较严重无法保证正常工作的,经部门领导同意,及时通知各部门以手工方式开展工作。

5.应待数据系统恢复后,检查基础数据的完整性;重新备份数据,并写出故障分析报告。

十、其他事项

1.无关人员未经上级领导批准不得进入机房。

2.对各设备和线路进行维护或改造,需经上级领导批准,由工作人员陪同进行。

3.使用充分控干水份的抹布及拖把进行保洁,尽量不使用干布或扫帚,避免扬尘。

4.保洁时,注意不要触碰电源接口及网络接口等,以免漏电或导致线路接触不良。

 

 

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